CRM umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung der service-seitigen und werblichen Kommunikation mit den Bestandskunden. Ziel des CRM ist die Steigerung der Kunden-Zufriedenheit und des Kundenumsatzes. Dies erfolgt durch Up-Selling (Zweitabo, Merchandising) oder durch Abo-Verlängerungs- und Kündiger-Vermeidungs-Maßnahmen. Da die Kundendaten vorliegen, arbeitet das Bestandskundenmarketing anlassbezogen, zielgenau und mit persönlicher Ansprache. Das Kunden-Beziehungs-Management umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Abonnenten, beinhaltet das Database-Marketing und baut auf eine CRM-Kundendatenbank auf.