CRM für Verlage

Montana Medien verfügt über jahrelange Erfahrung im CRM für Verlage. Das Kunden-Beziehungs-Management umfasst Planung und Durchführung der werblichen und service-seitigen Kommunikation mit den Abonnenten und Einzelkäufern. Ziel des CRM ist die Steigerung des Kundenumsatzes und der Kunden-Zufriedenheit. Im Gegensatz zum Abomarketing, welches sich an Neukunden richtet, zielen CRM-Kampagnen auf die Bestandskunden. Die Inhalte sind das Up-Selling (Upgrade, Zweitabo, Merchandising) oder Abo-Verlängerungs- und Kündiger-Vermeidungs-Maßnahmen. Das CRM der Verlage basiert auf den eigenen Kundendaten, arbeitet anlassbezogen und mit persönlicher Ansprache. Das Kunden-Beziehungs-Management umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Abonnenten und baut auf eine CRM-Kundendatenbank auf.