Uwe Henning
Zweitabo
Das CRM-Marketing oder Kundenmarketing zielt darauf den aktiven Abonnenten möglichst passende, sie interessierende Zusatzangebote zu unterbreiten und somit den Umsatz mit den Bestandskunden zu erhöhen. Häufig wird dieses Ziel mit dem Verkauf eines Zweitabos erreicht. Viele Kunden halten mehrere Presseabos gleichzeitig oder schließen zusätzliche Geschenkabos ab.
Der Erfolg der Zweitabo-Bewerbung hängt stark von der Kundenzufriedenheit ab. Zufriedene Kunden zeichnen sich nicht nur durch einen überdurchschnittlichen Eigenumsatz aus, sondern sie sind es auch, die das Produkt und das Abonnement gerne verschenken. Typische Werbewege und Kontaktpunkte für Zweitabo-Kampagnen sind: E-Mail-Marketing, Sendungs-Beilagen, aber auch das Inbound-Call-Center und der Kundenaccount.
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