Serviceportal:
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Über den Strukturwandel im Abomarketing – Artikel im dnv, der neue vertrieb.
Über den Strukturwandel im Abomarketing – Artikel im dnv, der neue vertrieb.
Uwe Henning
Serviceportal
Verlage, Online-Händler und Abonnement-Anbieter haben ihre Kunden-Accounts zu Serviceportalen ausgebaut. Hier können die Kunden ihre Adress- und Zahlungsdaten pflegen oder in umfangreichen FAQ-Katalogen sich ihre Fragen zur Belieferung, Fakturierung oder zu Reklamationen beantworten Auch beim Serviceportal gehen (Self-) Service und Sales Hand in Hand. Dem CRM-Marketing bieten sich viele Anknüpfungspunkte für Zusatzverkäufe: Die Auflistung „Meine Bestellungen“ jeweils in Kombination mit „Nochmal-Bestellen“ oder „Verschenken“-Buttons oder Rubrken wie „Produkte, die Sie interessieren könnten“ sowie „Neu, für Sie entdeckt“. Der Kundenaccount ist auch „die“ geeignete Plattform, um Bonusprogramme oder Gutscheine mit persönlichem Gutscheincode auszuspielen. In vielen Fällen ist das Serviceportal für den Kunden bereits die einzige Möglichkeit mit dem Anbieter in Kontakt zu treten.
Montana Medien bietet 25 Jahre Erfahrung im CRM und im Kundenservice. – Jetzt Kontakt aufnehmen – Tel: 0173–931 29 10.