Uwe Henning
CRM-Kundendatenbank
Eine Grundvoraussetzung für das Bestandskunden-Marketing ist die CRM-Kundendatenbank. Sämtliche Daten, über die ein Medienhaus aus der Bewerbung und aus der Betreuung seiner Kunden verfügt, werden dort zusammengefasst. Die CRM-Kundendatenbank speist sich in der Regel aus mehreren Systemen. Dazu gehören das ERP-System oder Abo-Verwaltungssystem und die Systeme mit denen der Online-Kontakt gesteuert, erfasst und analysiert wird. Die CRM-Kundendatenbank unterstützt mit der Kunden-Zusammenführung, ihrer flachen Struktur und bereits aggregierten Daten (Umsatz, Interessen-Kategorien) die kundenübergreifende Datenanalyse. Zwei Beispiele für das Data-Mining:
– Ermittlung von Zusammenhängen zwischen Nutzungsverhalten und Kundenumsatz.
– Segmentierung der Kunden in Teil-Zielgruppen, denn die Bestandskunden sind nicht homogen, sondern differieren stark in Bezug auf ihr Umsatz-Potential.
Die Hauptaufgabe der CRM-Kundendatenbank: Sie ist die Basis für die Selektion der relevanten Adressaten für die CRM-Kampagnen.
Montana Medien verfügt über jahrelange Erfahrung im Bestandskunden-Marketing und Abomarketing. – Jetzt Kontakt aufnehmen – Tel 0173–9312910.
