Uwe Henning
Strategien und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung von Abonnenten sind wichtige Bestandteile des CRM (Kunden-Beziehungs-Management). Das Hauptziel besteht darin, die Kündigerquoten (Churn) zu minimieren, die durchschnittliche Abo-Haltbarkeit und den durchschnittlichen Kundenumsatz zu steigern. Wichtige Aspekte der Kundenbindung bei Abonnements sind:
– Mehrwert: Das Abo-Modell sollte den zahlenden Kunden kontinuierlich einen Mehrwert bieten. Entscheidend sind hierbei die Inhalte und die bequeme Bereitstellung der Leistungen und Services.
– Redaktionelle Leistung: Die Kundenzufriedenheit bei Medienabos hängt entscheidend davon ab, ob die erlebte redaktionelle Leistung die Erwartung erfüllt, möglichst übererfüllt.
– Personalisierung: Bei Digital-Abos stärken personalisierte Inhalte und Einstellungen die Bindung, da die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben Berücksichtigung finden.
– Kundenzufriedenheit: Eine reibungslose und angenehme Kundenerfahrung ist entscheidend. Dazu gehören eine reibungslose Belieferung (Print), benutzerfreundliche Digital-Zugänge, ein effizienter Kundenservice und eine klare Kommunikation. Auch die Möglichkeit, das Abonnement einfach zu verwalten (z.B. Pausieren, Upgrades, Downgrades), ist wichtig.
– Proaktiver Kundenservice: Der Abo-Anbieter sollte vorausschauend auf Probleme und Fragen der Abonnenten eingehen, bevor diese zu Kündigungen führen. Erlebte Kulanz z.B. bei Liefer-bei Problemen stärken die Kundenbindung.
– Der Abo-Anbieter sollte regelmäßig Feedback von seinen Abonnenten einholen und dieses zur Verbesserung des Angebots nutzen.
Eine hohe Kundenbindung baut auf die aktive Abo-Nutzung durch die Kunden, auf dauerhaft wahrgenommene Mehrwerte, auf eine kontinuierliche Beziehungspflege und auf die den Abonnenten entgegen gebrachte Wertschätzung.
Montana Medien verfügt über jahrelange Erfahrung im CRM-Marketing und Abomarketing. – Jetzt Kontakt aufnehmen – Tel 0173–9312910.
Erfolgreiche Abowerbung findet den optimalen Mix aus Zielgruppe, Werbewegen, Werbemitteln und Angeboten.
Erfolgreiche Abowerbung findet den optimalen Mix aus Zielgruppe, Werbewegen, Werbemitteln und Angeboten.
